O ano não terminou da melhor maneira para Sofia Ribeiro, de 41 anos. Depois de um início de viagem atribulado – marcado pela perda do voo com destino à Ilha do Sal, em Cabo Verde, e por um momento tenso vivido a bordo com outra passageira – a atriz acabou por chegar ao destino. No entanto, o que encontrou num hotel de cinco estrelas ultrapassou qualquer expectativa negativa.
Sofia Ribeiro explicou que, ainda antes de formalizar o check-in, já tinha ouvido várias queixas de outros hóspedes. Contudo, foi só ao entrar no quarto que percebeu a verdadeira dimensão da situação. “É a quarta vez que eu venho ao Sal, já fiquei em outros três hotéis, não tenho razão de queixa de nenhum, pelo contrário. (…) É a primeira vez que fico neste hotel e, quando chegámos ao nosso quarto, o nosso quarto estava assim…”, afirmou, enquanto mostrava imagens do estado da casa de banho.
De acordo com a estrela da SIC, as condições eram inaceitáveis para uma unidade daquela categoria. “Resumindo: o quarto não tinha sido limpo, a casa de banho estava um nojo, a banheira estava imunda, o lavatório igual, a torneira tinha restos, estamos a falar de um hotel de cinco estrelas e que recebe as pessoas assim. Não cabe na cabeça de ninguém. Quando se explica o que se está a passar, se pede para resolver e para arranjar respostas, agem como se fosse tudo normal, como se fosse razoável”, descreveu.
A atriz contou ainda que a resposta do hotel, que Sofia Ribeiro não identifica no seu testemunho, ficou aquém do esperado, referindo que a limpeza foi feita de forma improvisada. “Duas senhoras” terão passado pela casa de banho usando apenas água e uma toalha. “Dizem que nem sequer tinham material para limpar a casa de banho, que quem devia ter limpo era quem fazia o turno da manhã”, acrescentou.
Os problemas não se ficaram por aí. Sofia Ribeiro relatou também dificuldades relacionadas com o aluguer de um automóvel e a falta de apoio por parte da receção. “Responde-nos assim, com este tom. Ora bem, nós que já estávamos um pouco com os nervos um bocadinho educados, não queríamos acreditar que a senhora nos estava a responder naqueles modos quando nós só estávamos a pedir-lhe uma ajuda. Não aguentei, pedi o livro de reclamações, pedi para falar com o superior”, contou, referindo ainda que a funcionária terá resistido a entregar o livro.
Segundo a atriz, a situação ficou por resolver. “Sai da receção sem resposta, até agora não me deram o livro de reclamações, não falei com o superior e continuam a agir como se nada fosse. Fui tentar perceber se havia outros hotéis para podermos mudar porque efetivamente não queríamos ficar aqui, está tudo cheio. (…) Nunca me aconteceu tal coisa em lado nenhum”, desabafou.
No final, Sofia Ribeiro deixou um comentário crítico sobre a experiência vivida: “Não consigo entender como é que hotéis destes, de uma cadeia tão grande, como é que recebem as pessoas desta forma. Pelo que eu percebi, são muitas e muitas as queixas, infelizmente percebi tarde demais. Agora é aproveitar o melhor possível e não voltar a pôr os pés neste hotel e sugiro que façam o mesmo.”
