A associação de defesa do consumidor (DECO) acusou algumas seguradoras de práticas abusivas depois dos estragos causados pelo mau tempo em Portugal. A organização refere que muitos consumidores, “apesar de terem seguros multirrisco habitação com cobertura de tempestades, enfrentam atrasos injustificados, falta de transparência e recusa em assumir o pagamento da indemnização”.

De acordo com a DECO, muitas pessoas têm tido dificuldades em tratar dos pedidos de indemnização. Os principais problemas são atrasos nos processos e valores pagos que não correspondem ao esperado. Em vários casos, as queixas estão ligadas à forma como os danos são avaliados e como o dinheiro a receber é calculado.

A DECO já tinha alertado para situações parecidas, referindo que “o processo não está a ser isento de problemas”. A associação fala ainda em demoras nas avaliações, atrasos nos pagamentos e propostas de indemnização mais baixas do que o esperado.

Além disso, há clientes que, quando tentam contestar, acabam por enfrentar processos complicados e demorados, o que leva a que muitas vezes desistam. As seguradoras, no entanto, não concordam com as críticas. O setor garante que está a cumprir as regras e que tudo acontece dentro dos procedimentos legais.

Recorde-se que as tempestades no início do ano causaram estragos em muitas casas e empresas, o que levou a um grande aumento de pedidos de indemnização.