Novo responsável lidera marketing, comunicação e customer experience com foco na consistência, personalização e ligação emocional à marca.
A Volvo Car Portugal anunciou a nomeação de Luís Santos como novo diretor de marketing, comunicação e customer experience. Com esta decisão, a marca sueca “dá um passo estratégico ao reunir estas três áreas sob uma única liderança, com o objetivo de garantir uma experiência mais coesa, personalizada e relevante para clientes e parceiros”, adianta a Volvo, em comunicado.
Estratégia unificada
Na Volvo desde 2020, Luís Santos tem liderado a estratégia de marketing, com forte foco na consistência, posicionamento de marca, transição digital, gestão de campanhas multimeios, redes sociais, CRM e análise de dados. Esta abordagem centrada no cliente e suportada por metodologias analíticas tem sido determinante para o reforço da Volvo no mercado português.
A nova estrutura agora apresentada permitirá alinhar, de forma integrada, todas as frentes de comunicação e contacto com o consumidor, numa lógica de jornada unificada, sustentada pelos valores centrais da Volvo: segurança, sustentabilidade e respeito pelas pessoas.
Emoção e propósito
Com mais de duas décadas de experiência nas áreas de marketing, comunicação e gestão da experiência do cliente, Luís Santos traz consigo um percurso marcado pela inovação e transformação digital.
Antes de integrar a Volvo, destacou-se na Fnac Portugal, onde liderou projetos estruturantes nas áreas de CRM, fidelização, automação de marketing e integração dos canais físico e digital.
“Sempre acreditei que uma marca forte se constrói com consistência, emoção e propósito”, afirma Luís Santos. “Queremos ser uma marca escolhida com o coração, mas, também, com a certeza de que cada decisão é informada por dados, escuta ativa e profundo conhecimento do consumidor. O marketing, a comunicação e a experiência do cliente têm de caminhar juntos para garantir relevância e impacto positivo em cada interação”, acrescenta.
