A TAP Air Portugal está a desenvolver um projeto-piloto pioneiro que recorre à inteligência artificial (IA) para analisar os relatórios operacionais preenchidos pelas tripulações após cada voo, os chamados flight reports. A novidade foi anunciada pelo presidente executivo da companhia aérea, Luís Rodrigues, durante a 82.ª Assembleia Geral Anual da Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA), realizada no Rio de Janeiro.

O sistema de IA é capaz de ler e interpretar milhares de flight reports, documentos preenchidos por pilotos e tripulantes de cabine após cada voo, que registam desde ocorrências técnicas até aspetos relacionados com o atendimento aos passageiros, o embarque, os serviços de bordo e a infraestrutura aeroportuária. Tradicionalmente, a análise destes dados exige um elevado esforço humano devido ao grande volume de informação e à natureza não estruturada dos textos. O objetivo da ferramenta passa por otimizar processos internos e melhorar significativamente a experiência dos passageiros.

Com a introdução da inteligência artificial, a transportadora portuguesa passa a conseguir processar este elevado volume de dados de forma mais rápida e eficiente. O sistema pode identificar padrões repetitivos, agrupar temas semelhantes e detetar tendências que poderiam passar despercebidas através dos métodos tradicionais de análise. Esta análise automatizada deverá ajudar a identificar falhas recorrentes e áreas de melhoria, permitindo aos gestores tomar decisões mais rápidas e sustentadas por dados recolhidos diretamente pelas equipas operacionais.

Segundo a TAP, o projeto encontra-se ainda numa fase piloto, mas representa mais um passo na utilização de tecnologias avançadas para aumentar a eficiência operacional e reforçar a qualidade do serviço prestado aos passageiros.