A Linha SNS 24 já ultrapassou este ano as quatro milhões de chamadas e prevê-se que termine o ano de 2026 com mais de sete milhões de comunicações atendidas. Os números apenas se comparam com os do ano da pandemia da Covid-19, quando foram registadas perto de nove milhões de chamadas.

A revelação foi feita por Luís Goes Pinheiro, presidente dos Serviços Partilhados do Ministério da Saúde (SPMS), que destaca o crescimento contínuo da utilização da linha. Criada há nove anos, a SNS 24 afirma-se cada vez mais como a principal porta de entrada no Serviço Nacional de Saúde. Só em 2025 recebeu 5,8 milhões de chamadas e, este ano, o aumento da procura ronda já os 17% face ao mesmo período do ano passado.

Além da linha telefónica, o portal SNS 24 soma cerca de cinco milhões de acessos anuais e a aplicação móvel já ultrapassou os 14 milhões de downloads.

Segundo os SPMS, o projeto 'Ligue Antes, Salve Vidas', implementado nos hospitais para reduzir a pressão sobre as urgências, contribuiu para este crescimento. Mais de metade dos utentes são encaminhados para centros de saúde, autocuidados ou teleconsultas, evitando deslocações desnecessárias às urgências.

A linha conta atualmente com cerca de 5 mil profissionais de saúde, incluindo mais de 3 mil 500 enfermeiros, e continua a reforçar a capacidade de resposta. Está também em curso a introdução de inteligência artificial para ajudar na pré-triagem dos utentes, um sistema que já apresenta uma taxa de concordância de 86% com a avaliação feita pelos enfermeiros.

De acordo com os inquéritos realizados, 92% dos utilizadores afirmam estar satisfeitos ou muito satisfeitos com o funcionamento da SNS 24.