A diminuição das idas às urgências em 2025 abriu espaço para o atendimento de casos mais graves, revelam dados da Entidade Reguladora da Saúde (ERS). O projeto 'Ligue Antes, Salve Vidas', que incentiva os utentes a contactar primeiro a Linha SNS 24 antes de recorrer ao hospital, está a alterar o perfil dos episódios registados.
Apesar de terem sido contabilizadas menos 71 mil entradas nas urgências face a 2024, aumentou de forma expressiva o número de situações classificadas como de urgência elevada: mais 132 mil episódios, que passaram a representar 68,8% de toda a atividade destes serviços (em 2024 eram 64,5%). Em contrapartida, os casos menos urgentes diminuíram 204 mil episódios, ficando reduzidos a 31,3% das admissões.
A ERS sublinha que, apesar desta mudança, continua a verificar‑se um recurso significativo às urgências para situações de menor gravidade.
O comportamento dos utentes também mudou. Entre 2024 e 2025, as chamadas para a Linha SNS 24 aumentaram 58,9%, acompanhando a implementação do projeto. Contudo, o crescimento da procura fez disparar os tempos de espera: quase meio milhão de chamadas ultrapassou os 30 minutos de espera em 2025.
O estudo identifica ainda constrangimentos no encaminhamento para cuidados de saúde primários. Embora a maioria dos utentes tenha conseguido consulta, diminuíram os agendamentos presenciais, aumentaram as teleconsultas e registaram‑se mais casos sem marcação devido a falhas técnicas ou recusa dos próprios utentes.
Entre o último trimestre de 2024 e o mesmo período de 2025, a Linha SNS 24 reforçou o encaminhamento para centros de saúde, aumentando 3,7 pontos percentuais as referenciações e reduzindo os conselhos de autocuidado. Apesar da maior pressão, os cuidados de saúde primários mantiveram uma taxa de resposta superior a 90%.
