O número de reclamações apresentadas no sector angolano dos seguros diminuiu 8% no primeiro semestre de 2026. Foram registadas 350 queixas, das quais 318 dirigidas a companhias de seguros e 32 relacionadas com entidades gestoras de fundos de pensões.

Apesar da redução, os dados mostram que continuam a existir problemas na informação prestada aos clientes. Uma parte considerável das reclamações resulta do desconhecimento das condições dos contratos, dos procedimentos necessários após um sinistro e dos prazos para receber indemnizações ou benefícios.

A baixa literacia financeira dos consumidores também dificulta a compreensão das apólices. Muitos clientes desconhecem as exclusões, os limites das coberturas e os mecanismos disponíveis para contestar uma decisão da seguradora.

Do lado das empresas, persistem falhas no cumprimento do dever de informação e dos procedimentos contratuais. As reclamações permitem, por isso, avaliar não apenas quantos clientes estão insatisfeitos, mas também os motivos das queixas, o tempo de resposta e a forma como os processos são resolvidos.

A redução de 8% é um sinal positivo, mas não prova, por si só, uma melhoria generalizada. Muitos consumidores podem simplesmente não saber onde reclamar. O desafio passa por tornar os contratos mais claros, agilizar a regularização dos sinistros e divulgar os direitos dos segurados.